窪山哲雄著 本3冊／ホテルサービス 哲学 ホスピタリティ ヒューマンウェア

ホテルサービス業に携わっておられる方はもちろん、他業種の方にも是非読み活かして頂きたくて出品をさせて頂きました。

窪山哲雄：
日本のホスピタリティ•ビジネスをリードし、数々成功を収めてきた伝説ホテルマン。
“ES=EP（従業員のプロフェッショナリズム）”観点で構築された独自ホスピタリティ哲学は業種を超え顧客満足と安定的な企業運営実現に新たな視点を与える。

◯画像2~6
　『ホスピタリティ
　　ザ•ウィンザーホテル洞爺』
　㈱インデックス・コミュニケーションズ発行
　2008年8月31日 第1刷
　Part1 お客様を“育てる”というサービス
　Part1 完全を目指したサービス
　Part3 遊ぶ心／セクシーさのあるサービス
　Part4 リスクマネージメントという名のサービス
　Part5 ホスピタリティを極めたサービス
　特別篇 サミット
　状態：
　　　丁寧に読みました。良い状態です。
　　　帯付き
　　　書き込み,線引きありません。
　　　折れ跡,開グセ,汚れ等ありません。

◯画像7~11
　『ヒューマンウェアのホテル学
　　ーハウステンボスの思想と戦略ー』
　日本経済新聞社出版
　1993年4月16日 第1刷
　序章 すべての人々が幸福になれる革新的ホテル論
　第1章 リゾートホテルの確立を目指して
　第2章 ホテル経営の本質と近代化への対応
　第3章 ホテルの根幹"ヒューマンウエア”
　第4章 夢工房としてのホテル像
　終章 ホテルはその国の文化を伝えるメディアである
　状態：
　　　多少カバーに日焼けがあります。
　　　書き込み,線引きありません。
　　　折れ跡、汚れシミ等ありません。

◯画像12~18
　『サービス哲学』
　㈱インデックス・コミュニケーションズ発行
　2007年5月31日 第5刷
　第1章 サービスは母性だ！
　第2章 クレームに感謝し、ときに戦う力
　　　　　が人を育てる
　第3章 サービスはセクシーであれ！
　第4章 モノより「夢」を売れ
　第5章 顧客満足のカギ、
　　　　　それは従業員満足にある
　第6章 社会貢献としてのサービスの役割
　状態：
　　　帯付きです。
　　　カバーと本文、良い状態です。

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